Actualizar: Cuando se instala un controlador nuevo para un componente que ya existe.
Administrador: Tipo de cuenta que tiene control total de la computadora.
Administrador de dispositivos: Herramienta de Windows XP, que determina si el sistema operativo reconoce algún componente y su estado.
Analizador de Disponibilidad de Microsoft Windows: Herramienta que verifica el equipo existente para ver si algo no es reconocido.
Archivos de Paginación: También llamados archivos swap, unidades de almacenamiento de la memoria virtual.
Área de Conversación: Área en donde el ayudante envía y recibe mensajes con el usuario.
Asesor de Contenido: Le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los usuarios.
Asistencia remota: Herramienta que permite a un técnico que se conecte a la computadora remota de otro usuario para localizar un problema.
Asistente de transferencia de archivos y configuraciones de Windows XP: Herramienta que guarda las configuraciones en el sistema operativo y otros programas.
AutoCompletar: Función que le permite completar información personal.
B
Base de Conocimiento: Lugar en donde se almacena la información de investigación de la institución.
BIOS: Acrónimo en inglés de sistema básico de entrada/salida. Es la primera serie de instrucciones que debe entender la computadora para poder trabajar.
C
Cables de Datos: Cable ancho y gris que conecta la unidad a la tarjeta madre.
Cables de Fuerza: Cable pequeño y oscuro que conecta el dispositivo a la fuente de poder.
Certificados: Le permite especificar cómo se identifican los usuarios, autoridades de certificado y editores.
Clasificación de Usuario: Problemas creados por los usuarios o al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados. También conocidos como error de usuario.
Configuración de Subclave Indicador almacenado en la subclave KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro.
Configuraciones: Elementos personalizados de su sistema, como su escritorio, accesos directos, sus favoritos, entre otros.
Configuración Regular: Configuración que le permite seleccionar varios protocolos de redes y asignar direcciones IP estáticas a las computadoras.
Consola: No es una herramienta, sino un entorno para herramienta.
Consola de Administración de Microsoft: Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas administrativas.
Consola del Usuario: En esta sección, el técnico puede ver todo lo que aparezca en la ventana del usuario.
Consola de Recuperación: Opción de arranque instalable desde el CD de Windows XP Professional.
Controladores: Programa que permite que determinado Hardware funcione con el sistema operativo.
Controladores no Firmados: Al instalar software nuevo en el equipo, las versiones sin firmar o que no son compatibles sobrescriben los archivos del sistema y de controladores de dispositivo, lo que provoca su inestabilidad.
Controles de Asistencia Remota: Contiene botones con las herramientas que tiene el técnico para ayudar al usuario.
Cookies: Programa creado por un sitio Web, guardado en su computadora, para determinar información específica, como sus preferencias de visita a ese sitio.
D
Desfragmentar un Disco: Tarea que se realiza cuando el disco funciona lento o ya casi no tiene espacio.
DHCP: Por sus siglas en inglés, Protocolo de configuración dinámica de Host.
Direcciones IP: Dirección que le permite al cliente enviar y recibir información.
DNS: Base de datos que asocia direcciones IP con nombres de computadoras.
Dominios: Clase de red en la que se pueden centralizar la administración de las cuentas de usuario y de grupo, cuentas de computadora y políticas de cuenta.
DSL: Por sus siglas en inglés, línea del Subscriptor digital es una tecnología que asume los datos digitales, transmitidos directamente a su computadora como los datos análogos lo que permite que su compañía telefónica use una banda ancha para transmitirle información.
E
Ethernet: Conexión de computadoras por medio de cables de categoría 5.
F
FAT: Tabla de ubicación de archivos, por sus siglas en inglés.
FAT32: Versión actualizada del sistema de archivos FAT.
Función de Línea de Comando: Aquella que ejecuta mientras está en el modo línea de comando, no Interfase Gráfica de Usuario.
G
Gigahertz: Mide billones de ciclos por segundos. Un gigahert, es igual a 1000 MHz.
Grabadores: Complejos y costosos marcadores permanentes. Pueden dañar el equipo si no se utilizan adecuadamente.
Grupos de Trabajo: Conjunto de computadoras que comparten recursos. También llamado red entre pares, utilizada generalmente en organizaciones pequeñas.
H
Hackers: Individuos que obtienen acceso no autorizado a sistemas y equipos ajenos. Generalmente con el objetivo de dañar el sistema.
Hacking: Actividades maliciosas llevadas a cabo por Hackers.
Hardware: Término utilizado para referirse a los componentes físicos internos de una computadora y para algunos periféricos, como el teclado, el mouse o la impresora.
Help Desk: Parte del grupo de soporte técnico, que mantiene operando las computadoras de la organización, de forma eficiente.
I
ICF: Por sus siglas en inglés, Internet Connection Firewall.
Inalámbrica: Conexión de computadoras por ondas de alta frecuencia.
Instalado: Modo en el que el sistema ha reconocido al componente.
Internet: Todos los sitios del World Wide Web.
Intranet Local: Sitios de la red local.
L
LAN: Por sus siglas en inglés, red de área local.
Limpiar Disco: Tarea que le permite crear más espacio en disco duro.
M
Marcadores Permanentes: Herramienta fácil de usar y económica. El riesgo es que se puede borrar con lija.
Megahertz: Mide millones de ciclos por segundo.
Modo Seguro: Opción avanzada de arranque usado con mayor frecuencia.
Módulo Doble de Memoria en Línea: Por sus siglas en inglés, Dual In-line Memory Module.
Módulo Sencillo de Memoria en Línea: Por sus siglas en inglés, Single In-line Memory Module.
N
NTFS: Sistema de archivos de red, por sus siglas en inglés.
P
Parámetros: Algo que agrega a un comando para hacerlo más específico.
Partición: Espacio específico en el disco duro.
Placas de aluminio para activos Hechos de aluminio, con un número de activo, nombre de la institución y de ser posible, código de barra.
Políticas de Dominio: Ajustes como cambiar el escritorio, guardar archivos en ciertas ubicaciones, entre otros.
Problemas de Hardware: Implican el mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la computadora.
Problemas Mecánicos: Aquellos que implican el trabajo físico de la computadora o sus periféricos.
Procesador: Unidad central de proceso de la computadora, también conocidos como microprocesadores.
Protocolo: Conjunto de reglas para intercambiar información entre computadoras.
Protocolo de control de Transmisión/protocolo de Internet Protocolo que respalda al Internet más utilizado en las redes privadas.
Pulsera Antiestática: Pulsera en la que un extremo hace contacto con su muñeca y el otro se pone a tierra, evitando descargas de electricidad estática que se desprendan de su cuerpo.
Punto de Restauración: Herramienta que capta el estado exacto del sistema al ser creado.
R
RAM: Memoria de acceso aleatorio, por sus siglas en inglés Random Access Memory.
RAM Virtual: Designación de parte del disco duro para que funcione como RAM, aumenta el tamaño del archivo de localización.
Recuperación Automática del Sistema (ASR): Por sus siglas en Inglés, Automated System Recovery. Opción de recuperación de último recurso para restaurar un sistema operativo dañado.
Red: Grupo de computadoras y/o periféricos (como impresoras) que pueden compartir información.
Registro: Base de datos que contiene toda la información de la configuración para una computadora.
Restaurando Sistema: Regresará la computadora a un estado anterior, sin perder los trabajos de los usuarios a partir de ese punto.
ROI: Por sus siglas en inglés, Rendimiento de la Inversión.
S
Servidor de Seguridad: También llamado Firewall. Componente o programa que evita la entrada de tipos específicos de tráfico en Internet a la Red.
Servidores Independientes: Contienen archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red.
Sistema Operativo: Programa subyacente que controla la forma de operación del equipo físico y permite que los demás programas operen.
Sitios de Confianza: Sitios que ha determinado para ser siempre mostrados.
Sitios Restringidos: Sitios que ha determinado como potencialmente dañinos.
Sockets: Puerto al que se conectan otros dispositivos en la computadora.
Software: Conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operación de un sistema computacional.
Solicitudes por Boleta: Ficha en la que el usuario final describe el problema. Ésta se puede encontrar de forma digital o impresa.
Solución de Problemas: Proceso de determinar la causa de un problema y posteriormente resolverlo.
Soporte Asíncrono: Procedimiento en el que los usuarios pueden destacar los requerimientos y los técnicos se encargarán de solucionar el problema en un tiempo razonable.
Soporte en Tiempo Real: Procedimiento en el que los usuarios descubren el problema y lo hacen del conocimiento de los técnicos del Help Desk, ya sea por teléfono o en línea.
Soporte Preventivo: Práctica de ejecutar acciones que eviten la ocurrencia de problemas específicos.
Soporte Proactivo: Trabajo de los miembros del Help Desk, para evitar problemas futuros.
Soporte Reactivo: Resolución de problemas reportados por los usuarios finales.
Subclaves: Conjunto de control que contiene información del sistema como los servicios que deberá arrancar y los servicios que deberá cargar.
T
Tarjeta Madre: La tarjeta madre es el componente principal de una computadora personal, ya que integra a todos los demás.
Tarjetas Madre de Componentes Integrados: Tienen generalmente sistema de enfriamiento, fuente de Poder y pila, cables de Datos, Procesador y Memoria.
Tarjetas Madre sin Componentes: Se le conectan de manera separada otras tarjetas, como la de audio, video, red, entre otros.
U
Última Configuración Válida: Conocida: Configuración instalada la última vez que Windows Arrancó bien. Deshace el cambio que causa el problema.
Unidades Externas: enlazadas a la computadora por medio de alguna conexión, ya sea por cable o de manera inalámbrica.
Unidades Internas: Integradas a la computadora.
USB: Por sus siglas en inglés, Universal Serial Bus.
Usuario: Tipo de cuenta cuyo estado es limitado y restringido al ejecutar ciertas acciones.
Usuario Avanzado: Tipo de cuenta con mayores privilegios que el tipo de cuenta Usuario.
V
Virus: Programa diseñado para dañar un sistema operativo.
VPN: Por sus siglas en inglés Red Privada Virtual.
VRAM: Memoria RAM de video, nombrada de esta.
