GLOSARIO TECNICO DE UN HELPDESK DE REDES

GLOSARIO TÉCNICO DE UN HELPDESK DE REDES

A

Actualizar: Cuando se instala un controlador nuevo para un componente que ya existe.

Administrador: Tipo de cuenta que tiene control total de la computadora.

Administrador de dispositivos: Herramienta de Windows XP, que determina si el sistema operativo reconoce algún componente y su estado.


Analizador de Disponibilidad de Microsoft Windows: Herramienta que verifica el equipo existente para ver si algo no es reconocido.

Archivos de Paginación: También llamados archivos swap, unidades de almacenamiento de la memoria virtual.

Área de Conversación: Área en donde el ayudante envía y recibe mensajes con el usuario.

Asesor de Contenido: Le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los usuarios.

Asistencia remota: Herramienta que permite a un técnico que se conecte a la computadora remota de otro usuario para localizar un problema.

Asistente de transferencia de archivos y configuraciones de Windows XP: Herramienta que guarda las configuraciones en el sistema operativo y otros programas.

AutoCompletar: Función que le permite completar información personal.

B

Base de Conocimiento: Lugar en donde se almacena la información de investigación de la institución.

BIOS: Acrónimo en inglés de sistema básico de entrada/salida. Es la primera serie de instrucciones que debe entender la computadora para poder trabajar.

C

Cables de Datos: Cable ancho y gris que conecta la unidad a la tarjeta madre.

Cables de Fuerza: Cable pequeño y oscuro que conecta el dispositivo a la fuente de poder.

Certificados: Le permite especificar cómo se identifican los usuarios, autoridades de certificado y editores.

Clasificación de Usuario: Problemas creados por los usuarios o al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados. También conocidos como error de usuario.

Configuración de Subclave Indicador almacenado en la subclave KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\SELECT del registro.

Configuraciones: Elementos personalizados de su sistema, como su escritorio, accesos directos, sus favoritos, entre otros.


Configuración Regular: Configuración que le permite seleccionar varios protocolos de redes y asignar direcciones IP estáticas a las computadoras.

Consola: No es una herramienta, sino un entorno para herramienta.

Consola de Administración de Microsoft: Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas administrativas.

Consola del Usuario: En esta sección, el técnico puede ver todo lo que aparezca en la ventana del usuario.

Consola de Recuperación: Opción de arranque instalable desde el CD de Windows XP Professional.

Controladores: Programa que permite que determinado Hardware funcione con el sistema operativo.

Controladores no Firmados: Al instalar software nuevo en el equipo, las versiones sin firmar o que no son compatibles sobrescriben los archivos del sistema y de controladores de dispositivo, lo que provoca su inestabilidad.

Controles de Asistencia Remota: Contiene botones con las herramientas que tiene el técnico para ayudar al usuario.

Cookies: Programa creado por un sitio Web, guardado en su computadora, para determinar información específica, como sus preferencias de visita a ese sitio.

D

Desfragmentar un Disco: Tarea que se realiza cuando el disco funciona lento o ya casi no tiene espacio.

DHCP: Por sus siglas en inglés, Protocolo de configuración dinámica de Host.

Direcciones IP: Dirección que le permite al cliente enviar y recibir información.

DNS: Base de datos que asocia direcciones IP con nombres de computadoras.

Dominios: Clase de red en la que se pueden centralizar la administración de las cuentas de usuario y de grupo, cuentas de computadora y políticas de cuenta.

DSL: Por sus siglas en inglés, línea del Subscriptor digital es una tecnología que asume los datos digitales, transmitidos directamente a su computadora como los datos análogos lo que permite que su compañía telefónica use una banda ancha para transmitirle información.

E

Ethernet: Conexión de computadoras por medio de cables de categoría 5.

F

FAT: Tabla de ubicación de archivos, por sus siglas en inglés.

FAT32: Versión actualizada del sistema de archivos FAT.

Función de Línea de Comando: Aquella que ejecuta mientras está en el modo línea de comando, no Interfase Gráfica de Usuario.

G

Gigahertz: Mide billones de ciclos por segundos. Un gigahert, es igual a 1000 MHz.

Grabadores: Complejos y costosos marcadores permanentes. Pueden dañar el equipo si no se utilizan adecuadamente.

Grupos de Trabajo: Conjunto de computadoras que comparten recursos. También llamado red entre pares, utilizada generalmente en organizaciones pequeñas.

H

Hackers: Individuos que obtienen acceso no autorizado a sistemas y equipos ajenos. Generalmente con el objetivo de dañar el sistema.

Hacking: Actividades maliciosas llevadas a cabo por Hackers.

Hardware: Término utilizado para referirse a los componentes físicos internos de una computadora y para algunos periféricos, como el teclado, el mouse o la impresora.

Help Desk: Parte del grupo de soporte técnico, que mantiene operando las computadoras de la organización, de forma eficiente.

I

ICF: Por sus siglas en inglés, Internet Connection Firewall.

Inalámbrica: Conexión de computadoras por ondas de alta frecuencia.

Instalado: Modo en el que el sistema ha reconocido al componente.

Internet: Todos los sitios del World Wide Web.

Intranet Local: Sitios de la red local.

L

LAN: Por sus siglas en inglés, red de área local.

Limpiar Disco: Tarea que le permite crear más espacio en disco duro.

M

Marcadores Permanentes: Herramienta fácil de usar y económica. El riesgo es que se puede borrar con lija.

Megahertz: Mide millones de ciclos por segundo.

Modo Seguro: Opción avanzada de arranque usado con mayor frecuencia.

Módulo Doble de Memoria en Línea: Por sus siglas en inglés, Dual In-line Memory Module.

Módulo Sencillo de Memoria en Línea: Por sus siglas en inglés, Single In-line Memory Module.

N

NTFS: Sistema de archivos de red, por sus siglas en inglés.

P

Parámetros: Algo que agrega a un comando para hacerlo más específico.

Partición: Espacio específico en el disco duro.

Placas de aluminio para activos Hechos de aluminio, con un número de activo, nombre de la institución y de ser posible, código de barra.

Políticas de Dominio: Ajustes como cambiar el escritorio, guardar archivos en ciertas ubicaciones, entre otros.

Problemas de Hardware: Implican el mal funcionamiento o configuraciones incorrectas de los componentes internos de la computadora.

Problemas Mecánicos: Aquellos que implican el trabajo físico de la computadora o sus periféricos.

Procesador: Unidad central de proceso de la computadora, también conocidos como microprocesadores.

Protocolo: Conjunto de reglas para intercambiar información entre computadoras.

Protocolo de control de Transmisión/protocolo de Internet Protocolo que respalda al Internet más utilizado en las redes privadas.

Pulsera Antiestática: Pulsera en la que un extremo hace contacto con su muñeca y el otro se pone a tierra, evitando descargas de electricidad estática que se desprendan de su cuerpo.

Punto de Restauración: Herramienta que capta el estado exacto del sistema al ser creado.

R

RAM: Memoria de acceso aleatorio, por sus siglas en inglés Random Access Memory.

RAM Virtual: Designación de parte del disco duro para que funcione como RAM, aumenta el tamaño del archivo de localización.

Recuperación Automática del Sistema (ASR): Por sus siglas en Inglés, Automated System Recovery. Opción de recuperación de último recurso para restaurar un sistema operativo dañado.

Red: Grupo de computadoras y/o periféricos (como impresoras) que pueden compartir información.

Registro: Base de datos que contiene toda la información de la configuración para una computadora.

Restaurando Sistema: Regresará la computadora a un estado anterior, sin perder los trabajos de los usuarios a partir de ese punto.

ROI: Por sus siglas en inglés, Rendimiento de la Inversión.

S

Servidor de Seguridad: También llamado Firewall. Componente o programa que evita la entrada de tipos específicos de tráfico en Internet a la Red.

Servidores Independientes: Contienen archivos o aplicaciones que necesitan los usuarios en la red.

Sistema Operativo: Programa subyacente que controla la forma de operación del equipo físico y permite que los demás programas operen.

Sitios de Confianza: Sitios que ha determinado para ser siempre mostrados.

Sitios Restringidos: Sitios que ha determinado como potencialmente dañinos.

Sockets: Puerto al que se conectan otros dispositivos en la computadora.

Software: Conjunto de instrucciones detalladas que controlan la operación de un sistema computacional.

Solicitudes por Boleta: Ficha en la que el usuario final describe el problema. Ésta se puede encontrar de forma digital o impresa.

Solución de Problemas: Proceso de determinar la causa de un problema y posteriormente resolverlo.

Soporte Asíncrono: Procedimiento en el que los usuarios pueden destacar los requerimientos y los técnicos se encargarán de solucionar el problema en un tiempo razonable.

Soporte en Tiempo Real: Procedimiento en el que los usuarios descubren el problema y lo hacen del conocimiento de los técnicos del Help Desk, ya sea por teléfono o en línea.

Soporte Preventivo: Práctica de ejecutar acciones que eviten la ocurrencia de problemas específicos.

Soporte Proactivo: Trabajo de los miembros del Help Desk, para evitar problemas futuros.

Soporte Reactivo: Resolución de problemas reportados por los usuarios finales.

Subclaves: Conjunto de control que contiene información del sistema como los servicios que deberá arrancar y los servicios que deberá cargar.

T

Tarjeta Madre: La tarjeta madre es el componente principal de una computadora personal, ya que integra a todos los demás.


Tarjetas Madre de Componentes Integrados: Tienen generalmente sistema de enfriamiento, fuente de Poder y pila, cables de Datos, Procesador y Memoria.


Tarjetas Madre sin Componentes: Se le conectan de manera separada otras tarjetas, como la de audio, video, red, entre otros.

U

Última Configuración Válida: Conocida: Configuración instalada la última vez que Windows Arrancó bien. Deshace el cambio que causa el problema.

Unidades Externas: enlazadas a la computadora por medio de alguna conexión, ya sea por cable o de manera inalámbrica.

Unidades Internas: Integradas a la computadora.

USB: Por sus siglas en inglés, Universal Serial Bus.

Usuario: Tipo de cuenta cuyo estado es limitado y restringido al ejecutar ciertas acciones.

Usuario Avanzado: Tipo de cuenta con mayores privilegios que el tipo de cuenta Usuario.

V

Virus: Programa diseñado para dañar un sistema operativo.

VPN: Por sus siglas en inglés Red Privada Virtual.

VRAM: Memoria RAM de video, nombrada de esta.